Política de Trocas e Devoluções

 

Claro! Aqui está uma sugestão de política de trocas e devoluções para a loja Dale Ofertas, visando atender aos requisitos do Google Merchant Center e oferecer clareza para os clientes:

Política de Trocas e Devoluções

Na Dale Ofertas, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, disponibilizamos um processo simples e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila. Abaixo, estão as condições e procedimentos para trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe as seguintes condições:

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
  • A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos nossos canais de atendimento, dentro do prazo estipulado.

2. Motivos para Troca ou Devolução

a) Desistência ou Arrependimento

Se, ao receber o produto, você decidir que ele não atende às suas expectativas, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos. Para isso:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • O custo do frete para a devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a Dale Ofertas tenha oferecido frete grátis na compra.

b) Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Procederemos com a análise técnica para confirmar o defeito e, caso constatado, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto por outro igual ou de mesmo valor;
  • Recebimento de um cupom de crédito no valor do produto para uso em compras futuras;
  • Reembolso total do valor pago.

c) Produto Divergente

Se o produto recebido for diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca sem custo adicional. Nesse caso:

  • O produto não deve ter sido utilizado e deve ser devolvido em sua embalagem original.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento:
  2. Informe o número do pedido, a razão da solicitação (troca, devolução ou defeito) e, caso necessário, envie fotos ou vídeos que ajudem a avaliar a situação.
  3. Após o contato, nossa equipe irá fornecer as instruções para o envio do produto de volta.
  4. O produto será analisado pela nossa equipe em até 5 dias úteis após o recebimento. Em casos de defeito ou produto divergente, os custos de envio serão arcados pela Dale Ofertas.

4. Formas de Restituição

Em casos de devolução ou cancelamento de compra, o valor pago pelo produto será restituído de acordo com a forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura subsequente, conforme as regras da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

5. Considerações Finais

A Dale Ofertas se reserva o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam aos critérios mencionados acima. Em casos de recusa, o produto será reenviado ao cliente com os devidos esclarecimentos.

Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

Estamos à disposição para ajudá-lo em todo o processo!